أساسيات الإدارة الحديثة للجودة

•  ماهية الجودة
•  تحسين الجودة.. لماذا؟
•  مفهوم إدارة الجودة
•  نظم إدارة الجودة
•  العائد من نظام إدارة الجودة
•  النطاقات الثلاثة للجودة
•  معوقات تطبيق إدارة الجودة
•  الإدارة الإستراتيجية للجودة
•  الجودة والقيادة
•  الجودة والقيم
•  الجودة كاستراتيجية في الأعمال
•  استراتيجية تقليل التكلفة بالجودة

صناعة منظومة التدريب الحديث 

• المهارات الأساسية للمدرب المتميز والموجه الفعال
• مهارات الاتصال والعرض والتقديم نمذجة عجلة الحياة مع أدوات التوجيه الشخصي والتدريب
• مبادئ وأنواع التدريب والتوجيه الفعال
• مراحل عملية التدريب والتوجيه الفعال
•  أهمية التدريب والتوجيه الفعال في رفع الإنتاجية والأداء وتحقيق الأهداف

الجودة ورضاء العملاء

• من هو العميل؟
•  إدراك العميل للجودة.. كيف؟
•  الجودة بناء على توجهات العميل
•  إدارة علاقات العملاء
•  تحليل الفجوات كمدخل لتصميم جودة الخدمات

 قياسات الأداء

• لماذا الحاجة لقياس الأداء؟
•  الجودة والقيادة
•  آليات عرض قياسات الأداء
•  الجودة والقيم
•  تكاليف الجودة كأحد معايير القياس
•  الجودة كاستراتيجية في الأعمال
•  استراتيجيات تحسين الجودة
•  استراتيجية تقليل التكلفة بالجودة

 أدوات تحسين الجودة

•  منهجية نحسين النظام
•  دائرة ديمينج للتحسين المستمر
•  الأدوات السبعة لإيشيكاوا في تحسين الجودة
•  تطبيقات تحسين إدارة الجودة