تعتبر إدارة العلاقات العامة من الجوانب الأساسية والحيوية في قطاع الفنادق والسياحة، حيث تساعد في تحسين سمعة المؤسسة وتقديم خدمات مميزة للعملاء وتحقيق النجاح والازدهار.
وتهدف دورة إدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة إلى تنمية مهارات المشاركين في هذا المجال وتحسين فهمهم لأسس ومبادئ هذه العملية وفقاً لما يلي:
1- فهم الأساسيات والمفاهيم الرئيسية لإدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة، وما يتطلبه من مهارات وأدوات لتطوير وتحسين العملية.
2- تعلم كيفية تطبيق استراتيجيات العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة، وكيفية تحليل وفهم احتياجات العملاء والأسواق والتوجهات الحالية.
3- تنمية مهارات الاتصال والتواصل الفعال مع العملاء والشركاء والجمهور، وتحسين القدرة على تحليل وتقييم الردود والتفاعلات.
4- تعزيز القدرة على إدارة الأزمات والتعامل مع المشكلات التي قد تواجهها المؤسسة، وتطوير استراتيجيات للتعامل مع المشاكل والتحديات.
5- تحسين القدرة على تحليل البيانات والمعلومات واستخدامها في تحسين أداء العمل وتطوير العمليات.
6- تطوير مهارات القيادة والإدارة والتحكم في العمليات والأنشطة المختلفة التي تتعلق بإدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة.
بشكل عام، تهدف هذه الدورة إلى تحسين الكفاءة والفاعلية في إدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة وتحقيق أهداف المؤسسة والنجاح والازدهار في هذا المجال
تتضمن محاور دورة فن إدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة عدة جوانب ومحاور منها:
1- مقدمة عن إدارة العلاقات العامة وأهميتها في قطاع الفنادق والسياحة.
2- أساسيات إدارة العلاقات العامة والمفاهيم الأساسية المرتبطة بها.
3- تحليل العملاء والأسواق وتحديد احتياجات العملاء والتوجهات الحالية.
4- استراتيجيات إدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة وكيفية تطبيقها.
5- مهارات الاتصال والتواصل مع العملاء والشركاء والجمهور وكيفية تحليل وتقييم الردود والتفاعلات.
6- إدارة الأزمات والتعامل مع المشكلات التي قد تواجهها المؤسسة.
7- استخدام البيانات والمعلومات في تحسين أداء العمل وتطوير العمليات.
8- مهارات القيادة والإدارة والتحكم في العمليات والأنشطة المختلفة التي تتعلق بإدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة.
9- تطوير خطط العمل وإعداد الأهداف والمؤشرات الحيوية لقياس الأداء وتحقيق الأهداف.
10- دراسة الحالات والتطبيقات العملية المرتبطة بإدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة.
بشكل عام، تهدف دورة فن إدارة العلاقات العامة في قطاع الفنادق والسياحة إلى تزويد المشاركين بالمهارات والأدوات اللازمة لإدارة العلاقات العامة بطريقة فعالة ومؤثرة في تحسين أداء المؤسسة وتحقيق النجاح والازدهار في هذا المجال