مهارات البيع
عملية البيع هي عبارة عن تفاعل ديناميكي بين مندوب مبيعات محترف وعميل. تتمثل الأهداف الرئيسية لأفراد المبيعات في معرفة احتياجات العملاء المختلفين وتحديد كيفية وطرق مساعدة هؤلاء العملاء لتحقيق تلك الاحتياجات.
- 48ساعة معتمدة
- 8عدد الأيام
- اون لاين, مقر المعهد
أهداف دورة : مهارات البيع
- تعزيز مهارات المبيعات لدى المشاركين وزيادة قدرتهم على تحقيق نتائج إيجابية.
- تعلم كيفية فهم العملاء وتحليل احتياجاتهم لتقديم الحلول الملائمة.
- تحسين قدرة التواصل مع العملاء وبناء علاقات مثمرة وطويلة الأمد.
- تعليم تقنيات التفاوض وإدارة الاعتراضات بطريقة فعالة.
- تحسين قدرة المشاركين على إغلاق الصفقات بنجاح وتحقيق أهداف المبيعات.
- تعزيز فهم المشاركين لأهمية خدمة العملاء وتحقيق رضا العملاء.
- تعليم استراتيجيات إدارة الوقت وتنظيم المهام في عملية البيع.
- تعزيز الثقة والاحترافية لدى المشاركين في تنفيذ عمليات البيع.
محاور الدورة
- فهم عملية البيع: توضيح مراحل عملية البيع من الاستعداد والتحضير إلى إغلاق الصفقة وما بعدها. يتم توضيح أهمية فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول الملائمة لهم.
- تحليل العملاء واحتياجاتهم: تعليم المشاركين كيفية تحليل العملاء المحتملين وتحديد احتياجاتهم وتوقعاتهم. يشمل ذلك فهم العوامل النفسية والاقتصادية التي تؤثر على قرارات الشراء.
- تطوير مهارات التواصل: تعزيز مهارات الاتصال الفعالة والتعامل مع العملاء بطريقة محترفة. يشمل ذلك قدرة الاستماع الجيدة وتوجيه الأسئلة الفعالة والتعبير عن المزايا والفوائد للعميل.
- إدارة الاعتراضات: تعليم المشاركين كيفية التعامل مع الاعتراضات والمخاوف التي قد تعبر عنها العملاء، وكيفية تحويلها إلى فرص للتأكيد على قيمة المنتج أو الخدمة المعروضة.
- تقنيات الإغلاق والتفاوض: توفير أدوات وتقنيات للتفاوض بمهارة وإغلاق الصفقات بنجاح. يشمل ذلك تحديد نقاط قوة العرض والتعامل بذكاء مع المفاوضات واستخدام استراتيجيات فعالة للإغلاق.
- بناء علاقات طويلة الأمد: تعليم المشاركين كيفية بناء علاقات قوية مع العملاء والعمل على توسيع دائرة العملاء المحتملين. يشمل ذلك فهم أهمية خدمة العملاء والاستجابة لاحتياجاتهم المستمرة.
