إكتساب مهارة التعامل مع الخلافات والقدرة على حل تلك الخلافات أو تفادى حدوثها
– التعرف على المشكلات وكيف تحدث – التعرف على خطوات حل المشاكل – إكتساب مهارة التعامل مع الخلافات والقدرة على حل تلك الخلافات أو تفادى حدوثها
مقدمة عن التعامل مع المشكلات – أنواع المشكلات – مصادر المشكلات – أسباب الخلافات وعلامات نشوب الخلافات – كيف يُدير الناس مشاكلهم ؟ – هل االمشاكل دائماً سيئة ؟ – طرق التعامل مع المشاكل – تقنيات لتجنب االمشكلات وحلّها