مهارات التعامل مع الجمهور والأداء المتميز للأعمال

مهارات التعامل مع الجمهور والأداء المتميز للأعمال

تعميق معلومات المتدربين، حول الأهمية للتعامل مع الآخرين، والقيمة الاجتماعية والسياسية والثقافية لمستوى هذا التعامل.

أهداف دورة : مهارات التعامل مع الجمهور والأداء المتميز للأعمال

تعميق معلومات المتدربين، حول الأهمية للتعامل مع الآخرين، والقيمة الاجتماعية والسياسية والثقافية لمستوى هذا التعامل.

إكساب المتدربين مهارات التعامل المتميز مع الآخرين .. بما يحقق:-

تكوين صوره ذهنية Image إيجابية لدي الجمهور.

بناء الثقة والودية والعلاقة المتميزة طويلة الآجل بين الجمهور.

تحقيق أهداف المنظمات في بناء علاقة متميزة مع المواطنين.

 

محاور الدورة

الوحدة التدريبية الأولى: خدمة العملاء

  • تعريف الخدمة المتميزة
  • أهمية خدمة العملاء
  • من المسؤل عن الخدمة
  • قياس مستوى الخدمة

 الوحدة التدريبية الثانية: مدخل إلى خدمة العملاء

  • تعريف العميل
  • ماذا يريد العميل؟
  • معرفة عملائك
  • أنواع العملاء
  • متى يتوقف العميل عن التعامل بالمنشأة

الوحدة التدريبية الثالثة: مهارات التواصل

  • أهمية تطوير مهارات التواصل
  • التواصل غير اللفظى
  • الانصات
  • التواصل اللفظى
  • اختيار الكلمات
  • نبره الصوت
  • المظهر الاحترافى اللائق
  • الانطباع الاول
  • مقابلة العميل بإحترافية

الوحدة التدريبية الرابعة: إعرف عميلك

  • اعرف عميلك
  • العميل الجازم
  • العميل التحليلي
  • العميل الودود

الوحدة التدريبية الخامسة: حل المشكلات

  • السلوك المسيطر
  • أسباب شكاوى العملاء
  • علاج المشكلات واستدراك الأخطاء

الوحدة التدريبية السادسة: تهدئة العملاء المنزعجين

    • تكلفة العميل غير الارضى
    • شجع العملاء أن يشتكوا
    • تفادى إنزعاج العملاء
    • كيف تقول “لا” للعميل
    • طريقة تهدئة العملاء المنزعجين

الوحدة التدريبية السابعة :أساليب بناء علاقات الودية والثقة والفهم المتبادل، وتقديم الخدمة المتميزة 

  • التعامل الايجابي مع الجمهور.
  • مهارات الحديث والاستماع
  • مهارات الاستماع.
  • التعامل مع الشكاوى.
  • التعامل مع الأنماط الصحية.
  • التعامل مع اعتراضات الأفراد.

الوحدة التدريبيبة الثامنة : اساليب التعامل مع العميل واكتساب الاداء المتميز في الاعمال

  • أنواع العملاء ( العميل الداخلي، العميل الخارجي ).
  • كيف تمتلك القدرة على تقديم الخدمة المتميزة للعملاء.
  • البعد الإنساني والبعد الإجرائي ( التنظيمي ) للخدمة المتميزة.
  • المكاسب التي تعود على مقدم الخدمة والمؤسسة والمجتمع، من تقديم الخدمة المتميزة والتعامل الطيب.
  • أساليب تحقيق الخدمة المتميزة.
  • أساليب تفهم احتياجات أفراد الجمهور.
  • أساليب قياس رضا الأفراد.

خميس مشيط

الرياض

المدينة المنورة

استمارة التسجيل

سجل الان وسوف نتواصل معك

الدورات التدريبية اوف لاين

نرشح لك دورات تدريبية اخري

المجال الاعلامي

فن ومهارات البودكاست

المجال القانوني

الجوانب القانونية في الموارد البشرية

المجال الاعلامي

التسويق والتجارة الإلكترونية
Design by WebCave