القيمة الحقيقية للجمهور المتعامل مع المنظمة.

أساليب بناء علاقات الودية والثقة والفهم المتبادل، وتقديم الخدمة المتميزة :

فهم الذات وفهم الأخر.

التعامل الايجابي مع الجمهور.

دور المظهر والصوت ولغة الجسد.

مهارات الحديث.

مهارات الاستماع.

التعامل مع الشكاوى.

التعامل مع الأنماط الصحية.

التعامل مع اعتراضات الأفراد.

أنواع العملاء ( العميل الداخلي، العميل الخارجي ).

كيف تمتلك القدرة على تقديم الخدمة المتميزة للعملاء.

البعد الإنساني والبعد الإجرائي ( التنظيمي ) للخدمة المتميزة.

المكاسب التي تعود على مقدم الخدمة والمؤسسة والمجتمع، من تقديم الخدمة المتميزة والتعامل الطيب.

أساليب تحقيق الخدمة المتميزة.

أساليب تفهم احتياجات أفراد الجمهور.

أساليب قياس رضا الأفراد.