مهارات التعامل مع الجمهور والأداء المتميز للأعمال

مهارات التعامل مع الجمهور والأداء المتميز للأعمال

تعميق معلومات المتدربين، حول الأهمية للتعامل مع الآخرين، والقيمة الاجتماعية والسياسية والثقافية لمستوى هذا التعامل.

أهداف دورة : مهارات التعامل مع الجمهور والأداء المتميز للأعمال

تعميق معلومات المتدربين، حول الأهمية للتعامل مع الآخرين، والقيمة الاجتماعية والسياسية والثقافية لمستوى هذا التعامل.

إكساب المتدربين مهارات التعامل المتميز مع الآخرين .. بما يحقق:-

تكوين صوره ذهنية Image إيجابية لدي الجمهور.

بناء الثقة والودية والعلاقة المتميزة طويلة الآجل بين الجمهور.

تحقيق أهداف المنظمات في بناء علاقة متميزة مع المواطنين.

 

محور الدورة

 

القيمة الحقيقية للجمهور المتعامل مع المنظمة.

أساليب بناء علاقات الودية والثقة والفهم المتبادل، وتقديم الخدمة المتميزة :

فهم الذات وفهم الأخر.

التعامل الايجابي مع الجمهور.

دور المظهر والصوت ولغة الجسد.

مهارات الحديث.

مهارات الاستماع.

التعامل مع الشكاوى.

التعامل مع الأنماط الصحية.

التعامل مع اعتراضات الأفراد.

أنواع العملاء ( العميل الداخلي، العميل الخارجي ).

كيف تمتلك القدرة على تقديم الخدمة المتميزة للعملاء.

البعد الإنساني والبعد الإجرائي ( التنظيمي ) للخدمة المتميزة.

المكاسب التي تعود على مقدم الخدمة والمؤسسة والمجتمع، من تقديم الخدمة المتميزة والتعامل الطيب.

أساليب تحقيق الخدمة المتميزة.

أساليب تفهم احتياجات أفراد الجمهور.

أساليب قياس رضا الأفراد.

المدينة المنورة

استمارة التسجيل

سجل الان وسوف نتواصل معك

نرشح لك دورات تدريبية اخري

المجال القانوني

مهارات في نظام الاثبات
مهارات التعامل مع المشكلات

الاجتماعي وتطوير الذات

مهارات التعامل مع المشكلات
التدريب على مهارات واساسيات الارشاد الاسري

الاجتماعي وتطوير الذات

التدريب على مهارات واساسيات الارشاد الاسري
Copyright © 2021 دبلومات معهد طيبية العالي