التميز في ادارة خدمة العملاء
التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء و بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع و ممارسة مهارات تقديم الخدمة و تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء و فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء و تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها و فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى و فن صناعة عملاء مدى الحياة
- 15ساعة معتمدة
- 8عدد الأيام
- اون لاين, مقر المعهد
أهداف دورة : التميز في ادارة خدمة العملاء
- التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء
- بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
- ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة
- تنمية مهارات مقدمي الخدمة في التواصل مع العملاء
- فن امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء
- تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها
- فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى
- فن صناعة عملاء مدى الحياة
- بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع
- تطبيق مهارات خدمة العميل عبر الهاتف وأسرارها و فهم طبيعة شكاوى العملاء وتقليل العوائق التي تمنع العميل من الشكوى و فن صناعة عملاء مدى الحياة
محاور الدورة
- مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك.
- النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك.
- استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها.
- تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها.
- طرق التعامل مع الناس الصعبين.
- طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد.
- اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور.
- عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر.
- طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة.
- طرق التعامل مع شكاوي العملاء.
