• الأساسيات و المبادى الحديثة لنظام في إدارة الجودة

• التخطيط الاستراتيجي لنظام إدارة الجودة 

• الهيكلة الموحدة للمواصفات القياسية الدولية الصادرة عن المنظمة ISO
• مفهوم الجودة ومبادئها وأبعادها

التطور التاريخي للجودة

المفاهيم الأساسية للجودة

مبادئ الجودة

أبعاد الجودة

• المهام الوظيفية لمدير الجودة في إدارة الأفراد

مقاومة العاملين لنظام الجودة

إختيار العاملين فى مجال الجودة

إدارة التغيير

التشجيع و التحفيز

• المهارات الخاصة والمطلوبة لمنصب مدير الجودة

التخطيط

التنظيم

القيادة

إدارة الضغوط

بناء الفريق

• منهجية العمل الاستشاري لتأهيل المنظمات وفق متطلبات المواصفات القياسية الدولية وإدارة الجودة الشاملة

فلسفة إدارة الجودة الشاملة

نهج العملية

نظم إدارة الجودة

نظام إدارة الجودة أيزو 9001

ارشادات المراجعة ايزو 19011

• إنشاء نظام الجودة

مرحلة التقييم المبدئي

مرحلة تشكيل الفريق

مرحلة التخطيط والأهداف

مرحلة إعداد الوثائق

مرحلة التنفيذ

مراجعة نظام إدارة الجودة

•  تطبيقات متطلبات المواصفة القياسية لنظام أداة الجودة و التحسين المستمرأدوات الجودة الإحصائية

  أدوات الجودة غير الإحصائية

  القياسات والتحكم

  ستة سيجما – نظرة عامة