أساسيات الإدارة الحديثة للجودة
- ماهية الجودة
- تحسين الجودة.. لماذا؟
- مفهوم إدارة الجودة
- نظم إدارة الجودة
- العائد من نظام إدارة الجودة
- النطاقات الثلاثة للجودة
- معوقات تطبيق إدارة الجودة
- الإدارة الإستراتيجية للجودة
- الجودة والقيادة
- الجودة والقيم
- الجودة كاستراتيجية في الأعمال
- استراتيجية تقليل التكلفة بالجودة
صناعة منظومة التدريب الحديث
- المهارات الأساسية للمدرب المتميز والموجه الفعال
- مهارات الاتصال والعرض والتقديم نمذجة عجلة الحياة مع أدوات التوجيه الشخصي والتدريب
- مبادئ وأنواع التدريب والتوجيه الفعال
- مراحل عملية التدريب والتوجيه الفعال
- أهمية التدريب والتوجيه الفعال في رفع الإنتاجية والأداء وتحقيق الأهداف
الجودة ورضاء العملاء
- من هو العميل؟
- إدراك العميل للجودة.. كيف؟
- الجودة بناء على توجهات العميل
- إدارة علاقات العملاء
- تحليل الفجوات كمدخل لتصميم جودة الخدمات
قياسات الأداء
- لماذا الحاجة لقياس الأداء؟
- الجودة والقيادة
- آليات عرض قياسات الأداء
- الجودة والقيم
- تكاليف الجودة كأحد معايير القياس
- الجودة كاستراتيجية في الأعمال
- استراتيجيات تحسين الجودة
- استراتيجية تقليل التكلفة بالجودة
أدوات تحسين الجودة
- منهجية نحسين النظام
- دائرة ديمينج للتحسين المستمر
- الأدوات السبعة لإيشيكاوا في تحسين الجودة
- تطبيقات تحسين إدارة الجودة